Blog · 25 de agosto de 2026

O que fazer quando uma cliente cancela em cima da hora

Uma cliente que cancela a tempo fez a coisa certa — o problema é que “a tempo” muitas vezes significa poucas horas antes, tarde demais para conseguires avisar mais alguém à mão. A vaga fica vazia mesmo tendo sido cancelada com boa vontade. Há três formas de reduzir este desperdício.

1. Avisa automaticamente quem está à espera desse horário

Se tiveres uma lista de clientes interessadas num horário específico (ou só “o mais cedo possível”), a forma mais rápida de preencher uma vaga cancelada é avisar automaticamente a próxima pessoa dessa lista assim que o cancelamento acontece — sem depender de alguém do salão estar disponível para fazer telefonemas nesse preciso momento.

2. Deixa as próprias clientes resolverem entre si

Há uma situação ainda mais comum do que o cancelamento puro: uma cliente que preferia outro horário, mas mantém o que tem porque não há alternativa. Se essa cliente puder propor diretamente uma troca a outra cliente com o horário que ela quer — e ambas confirmarem sozinhas — muitas “quase-desistências” resolvem-se sem nunca chegarem a ser uma vaga vazia. Isto é distinto de um cancelamento simples: a marcação não se perde, só troca de dono.

3. Define uma política de cancelamento clara, e comunica-a

Grande parte da frustração com cancelamentos de última hora vem de expectativas pouco claras. Uma política simples e visível (“cancelamentos com menos de X horas de antecedência podem perder o sinal”) não evita todos os cancelamentos, mas reduz os que são só por comodidade, e torna os que acontecem mais fáceis de gerir sem desgaste.

4. Para marcações de maior valor, o sinal também ajuda aqui

Um pequeno sinal pago no momento da marcação não impede cancelamentos legítimos, mas torna um cancelamento de última hora sem motivo uma decisão com custo — o que, na prática, reduz quantos acontecem.

Como a Glowy ajuda nisto

A lista de espera da Glowy avisa automaticamente a próxima cliente por WhatsApp e email assim que surge uma vaga. E a troca de marcações entre clientes — proposta diretamente entre elas, confirmada sozinhas — é uma funcionalidade que, tanto quanto sabemos, só a Glowy tem em Portugal. Vê como funciona em /funcionalidades.