Blog · 25 de agosto de 2026

Como reduzir as faltas no teu salão

Uma marcação em que a cliente não aparece custa duas vezes: perdes o tempo que reservaste, e perdes a hipótese de ter marcado outra pessoa nesse horário. Num salão pequeno, algumas faltas por mês já fazem uma diferença real na faturação. A boa notícia é que a maioria das faltas não é má-fé — é esquecimento, ou uma confirmação que nunca chegou a ser lida. Dá para reduzir bastante com passos simples.

1. Manda lembretes automáticos — e onde a cliente realmente está

Um lembrete por email raramente é aberto a tempo. Um SMS funciona melhor, mas muitas clientes já nem leem SMS de negócios. O WhatsApp é onde as pessoas estão todos os dias, várias vezes por dia — é por isso que um lembrete automático 24h antes por WhatsApp reduz faltas muito mais do que email sozinho.

2. Facilita confirmar ou cancelar com um toque

Se a única forma de a cliente cancelar for ligar durante o horário de expediente, muitas vezes simplesmente não aparece em vez de dar esse passo. Um botão direto no lembrete para confirmar ou cancelar reduz essa fricção — e um cancelamento a tempo vale muito mais do que uma falta silenciosa, porque ainda dá para preencher a vaga.

3. Pede um sinal em marcações de maior risco

Para marcações de valor mais alto, ou para clientes novas sem histórico, um pequeno sinal pago no momento da marcação (por MB Way, por exemplo) filtra naturalmente quem não está realmente comprometida. Não precisa de ser o valor todo — só o suficiente para tornar a falta uma decisão consciente, não um esquecimento sem custo.

4. Tem uma lista de espera pronta a preencher vagas

Quando alguém cancela a tempo (ou falta), o ideal é que a próxima pessoa interessada nesse horário seja avisada automaticamente, sem ninguém do salão ter de fazer telefonemas. Isto transforma um cancelamento de “vaga perdida” em “vaga só trocou de cliente” — e recupera parte da receita que, de outra forma, se perderia.

5. Regista o histórico e conversa com quem falta muito

Uma falta ocasional acontece a toda a gente. Um padrão de faltas repetidas é diferente — vale a pena teres visibilidade sobre isso (não à memória) e falares diretamente com a cliente, ou pedires sinal só a ela nas próximas marcações.

Como a Glowy ajuda nisto

Estes 5 passos são exatamente o que a Glowy automatiza: lembretes por WhatsApp incluídos (sem custo por mensagem), confirmação com um toque, sinal por MB Way opcional em marcações de risco, e lista de espera automática que avisa a próxima cliente sozinha. Podes ver como funciona em /funcionalidades, ou experimentar 30 dias grátis sem cartão de crédito.